_edit.png)
.png)
.png)
Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Limboto Kabupaten Gorontalo
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Limboto. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 50 orang pasien yang berkunjung ke Puskesmas Limboto, ditarik dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis secara univariat dan disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan pasien poli gigi dan mulut di Puskesmas Limboto indeks rata-rata pada dimensi kehandalan sebesar 71,5% (puas), ketanggapan tenaga kesehatan sebesar 69,1% (puas), kejelasan prosedur sebesar 71,8% (puas), sikap empati sebesar 73,3% (puas) dan sarana prasarana sebesar 72,6% (puas). Simpulan penelitian yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Limboto yaitu pada kategori puas dengan indeks rata-rata 71,7%. Puskesmas disarankan untuk meningkatkan komunikasi interpersonal, pendekatan empati, pebarikan fasilitas fisik serta penjelasan prosedur perawatan pada pasien.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Marlimus. Gambaran Kesehatan Gingiva Ditinjau Dari Kebersihan Gigi Dan Mulut (OHIS) Pada Siswa Di SD Negeri 11 Palembang Tahun 2018. Poltekkes Kemenkes Palembang; 2018.
Kemenkes RI. Survey Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2024.
Dinkes Prov. Gorontalo. Status Kesehatan Gigi dan Mulut di Provinsi Gorontalo Tahun 2023. Gorontalo; 2024.
Dikes Kab. Gorontalo. Laporan Data Kesakitan Penyakit Saluran Cerna (Penyakit Gigi dan Mulut). Limboto; 2024.
Azmi MU. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kehandalan, Daya Tanggap Dan Empati Dalam Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Merpati RSUP Dr Kariadi Semarang. Universitas Muhammadiyah Semarang; 2020.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. J Retail. 2018;64(1):12–40.
Nahrowi. Faktor Dominan Yang Mempengaruhi Ketidakpuasan Keluarga Penderita Di UGD Puskesmas Tanggul Kabupaten Jamber 2018. Universitas Muhammadiyah Jember; 2018.
Bakker AB, Demerouti E. The Job Demands-Resources Model: State of the Art. J Manag Psychol. 2017;22(3):309–28.
Oliver RL. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. J Mark Res. 2018;17(4):460–9.
Sembel M, Opod H, Hutagalung BSP. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Perawatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Bahu. e-GIGI. 2014;2(2).
Tax SS, Brown SW. Recovering and Learning from Service Failure. Sloan Manage Rev. 2018;40(1):75–88.
Street RL, Gordon HS, Ward MM. The Role of Communication in Patient Satisfaction: A Review of the Literature. Patient Educ Couns. 2019;75(3):282–9.
Heslop L. Improving Patient Satisfaction through Enhanced Communication: A Systematic Review. J Patient Exp. 2016;3(1):12–20.
McCormack B. A Conceptual Framework for Person-Centred Practice in Health and Social Care. J Integr Care. 2018;23(4):202–13.
Bylund CL. Health Communication in Patient-Provider Interactions: A Review of the Literature. Patient Educ Couns. 2020;78(3):307–19.
Ratanawongsa N. Patient-Centered Care in the Context of Safety and Quality: A Review. J Patient Saf. 2016;12(4):223–30.
Hojat M. The Jefferson Scale of Physician Empathy: Development and Preliminary Psychometric Data. Educ Psychol. 2021;29(4):299–314.
Mercer SW, Reynolds WJ. Empathy and Quality of Care. Br J Gen Pract. 2018;52(Suppl):S9–12.
Betancourt JR. Defining Cultural Competence: A Practical Framework for Addressing Racial/Ethnic Disparities in Health and Health Care. Health Aff. 2016;24(2):493–502.
Chattopadhyay A. Patients’ Perception of Empathy in Physician-Patient Interaction: A Systematic Review. J Clin Psychol. 2018;74(2):147–56.
Schmid A. Patient-Centered Care and the Role of the Physical Environment. J Healthc Manag. 2017;60(4):270–81.
Ulrich RS. A Review of the Evidence Linking Quality of Care and the Physical Environment. ERD Heal Environ Res Des J. 2018;1(3):2–18.
Mutiara IA, Gusti TE, Yusmanisari E. Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Puskesmas Kabupaten Pasuruan. J Inf Kesehat Indones. 2022;8(1):40–9.
Kotler P, Keller KL. Manajemen Pemasaran. 16th ed. Surabaya: Erlangga; 2018.
Boy H, Sari RD, Wijaya W, Wijaya SD. Kepuasan pasien terhadap pelayanan terapis gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro Jambi. Ris Inf Kesehat. 2021;10(2):190.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
