PENGARUH PERSEPSI KETERJANGKAUAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK DELIYANA DENTAL CARE

Dwi Nur Qamariah Abdullah, Deliyana I. Katili, Moh. Sarifudin S. Auna

Abstract


Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien adalah persepsi terhadap keterjangkauan harga layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterjangkauan harga terhadap kepuasan pasien di Klinik Deliyana Dental Care. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain regresional. Sampel penelitian berjumlah 148 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari pasien yang berkunjung ke klinik. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterjangkauan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,000 (P-value < 0,05) dan koefisien regresi sebesar 0,582. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,710 menunjukkan bahwa keterjangkauan harga memberikan kontribusi sebesar 71% terhadap variasi kepuasan pasien, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin terjangkau harga layanan yang ditawarkan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Kesimpulannya yaitu persepsi keterjangkauan harga berpengaruh besar terhadap kepuasan pasien.


Keywords


Keterjangkauan harga; Kepuasan pasien; Klinik

Full Text:

PDF

References


Dewi MHH, Diana H. Peran Teknologi Dan Hukum Bisnis Di Era Globalisasi Ekonomi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi. 2024;3(3):895–906.

Sumarna U, Rosidin U, Shalahuddin I, Sumarni N. Peningkatan Kognitif Siswa Tentang Kesehatan Gigi Pada Siswa Madrasah Ibtidaiyah Al-Qomar Garut. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. 2023 Feb 8;6(1):71. doi:10.24198/kumawula.v6i1.41491

Akmal DZ, Heri H, Seswandi A. Kualitas pelayanan kesehatan gigi terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di Klinik Gigi Pekanbaru. Jurnal Komunitas Sains Manajemen. 2022;1(3):231–40.

Laila FN. Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien dan konsekuensinya terhadap loyalitas di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal). 2024;9(2).

Aribowi K, Purwanda E, Rahmi AS. Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien). 2024;5(01):58–68.

Ariyanti R, Senen S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaanterhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat. Jurnal Sinergi Manajemen. 2025;2(2):271–8.

Poormoosa Y, Rahimzadeh M, Amerzadeh M, Hosseini SH, Aghakouchakzadeh A, Hosseini SS. The impact of price, perceived quality, and satisfaction on patient loyalty in a public university dental clinic in Iran. Discover Social Science and Health. 2025 Oct 31;5(1):154. doi:10.1007/s44155-025-00309-y

Dewanto I, Koontongkaew S, Widyanti N. Adequacy of dental capitation payment at community health centers in the implementation of Indonesian National Health Insurance. Journal of International Oral Health. 2021;13(3):274. doi:10.4103/jioh.jioh_311_20

Datuan N, Darmawansyah D, Daud A. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta Bpjs di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim. 2018;1(3).

Nurfauzi Y, Taime H, Hanafiah H, Yusuf M, Asir M. Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing. Management Studies and Entrepreneurship Journal. 2023;4(1):183–8.

Lai KP, Yee Yen Y, Siong Choy C. The effects of service quality and perceived price on revisit intention of patients: the Malaysian context. International Journal of Quality and Service Sciences. 2020 Nov 26;12(4):541–58. doi:10.1108/IJQSS-02-2019-0013

Dahlia. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit dr. H. Ibnu sutowo baturaja. Jurnal Manajemen Bisnis Unbara. 2020;1(2):17–34.

Santoso GA, Bernarto I. Pengaruh Waktu Tunggu yang Singkat, Keterjangkauan Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi CDC. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 2022;9(1):68–81.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.


 

 
Jambura Journal of Public Health is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License